Política de Reembolsos
Información detallada sobre nuestras condiciones de devolución y procesos de reembolso
Última actualización: 15 de febrero de 2025
En dromuriexala, nos comprometemos a ofrecer servicios de planificación financiera de calidad. Entendemos que cada situación es única y queremos que te sientas seguro al trabajar con nosotros.
Esta política detalla las circunstancias bajo las cuales puedes solicitar un reembolso, así como los pasos necesarios para iniciar el proceso. Lee atentamente cada apartado para conocer tus derechos como cliente.
Condiciones de Elegibilidad
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Solicitud dentro del plazo establecido
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 14 días naturales desde la fecha de contratación del servicio. Pasado este periodo, no podremos procesar devoluciones.
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Servicios no iniciados o parcialmente utilizados
Solo podemos reembolsar servicios que no hayan comenzado o que se encuentren en fase inicial. Si ya has recibido más del 30% del servicio contratado, la devolución no será aplicable.
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Documentación completa y verificable
Debes proporcionar toda la documentación relacionada con tu contratación, incluyendo el justificante de pago original y cualquier comunicación previa con nuestro equipo.
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Ausencia de incumplimiento contractual
Los reembolsos no proceden si has incumplido alguna cláusula de nuestros términos de servicio o has proporcionado información falsa durante el proceso de contratación.
Proceso de Solicitud
Contacta con nuestro equipo
Envía un correo electrónico a info@dromuriexala.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" e incluye tu número de cliente y los detalles del servicio contratado.
Proporciona la documentación necesaria
Adjunta copia del justificante de pago, el contrato firmado y una breve explicación del motivo de tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 3 días laborables.
Evaluación de tu solicitud
Nuestro departamento financiero revisará tu caso y verificará que cumples con todos los criterios de elegibilidad establecidos en esta política.
Confirmación y procesamiento
Si tu solicitud es aprobada, recibirás una confirmación por escrito. El reembolso se procesará según el método de pago original en un plazo de 7 a 10 días laborables.
Escenarios de Reembolso
Cancelación antes del inicio
Si cancelas el servicio antes de la primera sesión de planificación, recibirás un reembolso del 100% del importe pagado.
Reembolso: 100%Cancelación en fase temprana
Si has completado menos del 30% del servicio contratado y solicitas la cancelación dentro del plazo establecido, te devolveremos el 75% del importe.
Reembolso: 75%Cambio de servicio
Si decides cambiar a otro de nuestros servicios de planificación, el importe pagado se aplicará como crédito. No hay devolución monetaria en este caso.
Crédito disponibleIncumplimiento por nuestra parte
Si no podemos cumplir con los servicios acordados por razones atribuibles a dromuriexala, realizaremos un reembolso completo sin excepciones.
Reembolso: 100%Métodos y Tiempos de Procesamiento
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | 5 a 7 días laborables | El reembolso aparecerá en tu extracto bancario según los plazos de tu entidad |
| Transferencia bancaria | 3 a 5 días laborables | Necesitamos tu número de cuenta IBAN para procesar la devolución |
| PayPal | 2 a 4 días laborables | El reembolso se refleja directamente en tu cuenta de PayPal |
| Bizum | 24 a 48 horas | Solo disponible para importes inferiores a 1.000 euros |
Aspectos Importantes
- Las tasas de procesamiento bancario no son reembolsables en ningún caso.
- Los servicios personalizados o documentos específicos ya elaborados no son elegibles para reembolso.
- Si has utilizado un código promocional o descuento, el reembolso se calculará sobre el importe realmente pagado.
- Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que consideremos fraudulentas o abusivas.
- Esta política puede modificarse sin aviso previo. Te recomendamos revisarla periódicamente.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso. Contacta con nosotros y te atenderemos personalmente.